Hunkemöller Medlemsprogram – Allmänna villkor

1. Definitioner

Termer med inledande versal som används nedan har följande betydelser:

Hunkemöller: Det privata aktiebolaget Hunkemöller B.V., inklusive dess anknutna bolag, Hunkemöller B.V., Koos Postemalaan 8, 1217 ZC Hilversum, Nederländerna;

Medlemskort: Det digitala kort som utfärdas av Hunkemöller som en del av medlemsprogrammet;

Hunkemöller-medlem: Innehavaren av det digitala medlemskortet;

Medlemsprogram: Hunkemöllers lojalitetsprogram.

2. Tillämplighet

Dessa medlemsvillkor gäller för Hunkemöllers medlemsprogram, som gäller i alla våra butiker och på våra webbplatser.

3. Registrering av medlemskort

En kund kan registrera sig som Hunkemöller-medlem i butik, online och i vår app. Vid registrering måste kunden godkänna dessa allmänna villkor för medlemsprogrammet och Hunkemöllers integritetspolicy.

När en kund registrerar sig utfärdas ett digitalt medlemskort. Medlemskortet gör det möjligt för kunden att identifiera sig i butik, via Hunkemöller-appen eller längst ned i alla Hunkemöllers medlemsutskick via e-post.

För att registrera en ny medlem krävs minst följande uppgifter: förnamn, efternamn och e-postadress.

Medlemmar får automatiskt alla medlemsförmåner. Detta inkluderar medlemsuppdateringar, personanpassade erbjudanden, rekommendationer och inbjudningar till evenemang via olika kanaler såsom e-post. Medlemmar kan när som helst uppdatera sina kommunikationsinställningar i medlemsprogrammets preferenscenter eller genom att klicka på avregistreringsknappen i valfritt e-postmeddelande. Medlemmar registrerade i Tyskland, Österrike, Schweiz, Luxemburg, Polen och Frankrike kommer att få en separat bekräftelse för dubbel opt-in. Medlemmar kan registrera sig för nyhetsbrevet separat från medlemskapet.

3.1 Registrering i butik

När en Hunkemöller-medlem registrerar sig i butik uppmanas personen via e-post att slutföra registreringen genom att skapa ett lösenord. Hunkemöller-medlemmen kan omedelbart börja ta del av belöningar och dra nytta av förmånerna i medlemsprogrammet. Det är kostnadsfritt att gå med i Hunkemöllers medlemsprogram.

3.2 Registrering via webbplatsen eller appen

När en Hunkemöller-medlem registrerar sig via webbplatsen eller appen måste personen ange förnamn, efternamn och e-postadress samt godkänna villkoren för medlemsprogrammet och integritetspolicyn. Medlemmen får ett digitalt medlemskort som är tillgängligt via Hunkemöller-appen, medlemskontot eller e-post.

4. Deltagande i medlemsprogrammet

4.1 Behörighetskrav

Det finns två krav för att delta i Hunkemöllers medlemsprogram:

Kunden måste ha en giltig bostadsadress i ett land där vi driver butiker eller webbshop.
Kunden måste vara minst 16 år gammal.

4.2 Användning av medlemskort

Medlemskortet är personligt och kan inte överlåtas. Endast 1 (en) e-postadress kan registreras för 1 (ett) medlemskort. Det är högst tillåtet med 1 (ett) medlemskort per kund. När kunder använder sitt medlemskort vid köp (i butik, online eller i vår app) kan Hunkemöller knyta köpet till medlemmen. Uppgifter om köp avgör vilken nivå medlemmen tillhör och vilka förmåner som kan utnyttjas inom detta medlemsprogram.

4.3 Inlösen av vouchers

Vouchers laddas till medlemskontot baserat på medlemsnivå och dina köp. Vouchers eller andra belöningar laddas först efter att returperioden har löpt ut. Returperioder kan variera mellan länder och kan ändras under året. Den returperiod som gäller vid köptillfället beaktas innan en medlem flyttas upp till en högre nivå. Medlemmar kan använda en voucher online eller i vår app genom att välja den i varukorgen. I butik informerar vår butikspersonal kunden om tillgängliga vouchers.

Vouchers har olika utgångsdatum. Utgångsdatumet framgår av villkoren för den aktuella vouchern (inklusive villkor om slutförsäljning). Hunkemöller kan ändra en vouchers giltighetstid när det rimligen krävs, på ett sätt som inte oskäligt missgynnar våra uppskattade medlemmar. Vi kommer att informera medlemmar om ändringar av vouchers så snart som möjligt.

Vouchers gäller inte i våra Designer Outlet Centres (DOC)-butiker. Vouchers kan inte lösas in mot kontanter och kan annulleras av Hunkemöller.

5. Medlemsnivåer och förmåner

Hunkemöllers medlemsprogram har tre nivåer. Medlemmar flyttas upp i nivå beroende på köpfrekvens. En uppflyttning till nästa nivå sker först efter att returperioden har passerat. Returperioder kan skilja sig mellan länder och kan ändras under året. Den returperiod som gäller i landet och vid tidpunkten för köpet beaktas innan en medlem flyttas upp till en högre nivå. På årsdagen av när du blev medlem bedöms din köpfrekvens under det gångna medlemsåret, med hänsyn till eventuella fullständiga returer. Om Hunkemöller-medlemmen returnerar ett helt köp räknas köpet inte med i medlemmens frekvensnivå. En delretur bidrar däremot till medlemmens nivå.

Under medlemsåret kan medlemmar endast flyttas upp i nivåer, inte ned.

Hunkemöllers medlemsprogram har följande nivågränser:

Nivå 1 omfattar medlemmar med 0–1 köp under sitt medlemsår
Nivå 2 omfattar medlemmar med 2–3 köp under sitt medlemsår
Nivå 3 omfattar medlemmar med 4 eller fler köp under sitt medlemsår

Hunkemöllers medlemsnivåer och deras gränser, liksom hur Hunkemöller-medlemmar flyttas upp eller ned i nivåer, kan ändras av Hunkemöller när som helst. Nivåer skapar inga förvärvade rättigheter.

Hunkemöller-medlemmar får olika förmåner genom att registrera sig för medlemsprogrammet. Dessa förmåner varierar per nivå. När en Hunkemöller-medlem går ned i nivå har personen inte längre rätt till förmånerna på den högre nivån. Medlemsförmåner kan variera över tid och kan ändras av Hunkemöller när som helst.

5.1 Nivå 1

Nya Hunkemöller-medlemmar, liksom befintliga medlemmar med en köpfrekvens på 0–1 under sitt medlemsår, börjar på nivå 1. Förmåner för medlemmar på nivå 1 kan omfatta:

En välkomstvoucher på 10 % och en gåva på din födelsedag
Tidig tillgång till nya kollektioner och kampanjer
Erbjudanden och belöningar baserade på din köphistorik och sådant vi tror att du kommer att tycka om
Medlemsuppdateringar via e-post om dina belöningar och förmåner samt personanpassade meddelanden och erbjudanden

5.1.1 Rabattvouchers

Hunkemöller-medlemmar kan få rabattvouchers. Rabattvouchers kan vara kopplade till en specifik kampanj, Wheel of Rewards, baseras på köpbeteende eller preferenser eller delas ut när medlemmen rör sig mellan programmets nivåer. Vouchern ger rabatt på vissa produkter eller produktkategorier. Vouchers gäller inte i våra Designer Outlet Centres (DOC)-butiker.

5.1.2 Tävlingar

Hunkemöller-medlemmar kan delta i vissa tävlingar. Vi erbjuder tävlingar på olika sätt, till exempel via appen, genom en aktivering i butik, genom användning av en voucher eller via våra sociala kanaler.

5.1.3 Wheel of Rewards

Hunkemöller-medlemmar kan delta i spelet ”Wheel of Rewards”. Hunkemöller-medlemmar kan spela ”Wheel of Rewards” via vår webbplats (i sitt medlemskonto) eller i appen. Spelet är inte tillgängligt hela tiden och aktiveras eller avaktiveras av Hunkemöller under vissa perioder. I spelet kan Hunkemöller-medlemmar vinna butikskredit, vouchers och andra priser genom att snurra på hjulet. De fullständiga villkor som gäller när Hunkemöller-medlemmen spelar spelet finns på https://www.hunkemoller.se/wop-terms. Från och med september 2026 kommer spelet ”Wheel of Rewards” att stängas av tills vidare.

5.1.4 Gåva vid köp

Hunkemöller-medlemmar kan från tid till annan få förmånen av en gåva vid köp (genom att lösa in en voucher) på sitt konto. Gåvorna varierar och ändras under året. Precis som för alla vouchers har även en voucher för gåva vid köp ett utgångsdatum som anges i voucherens villkor. Lagret av gåvor vid köp kan vara begränsat, och vouchern för gåva vid köp är endast giltig så länge en butik har lager.

5.2 Nivå 2

Nivå 2 omfattar medlemmar med 2–3 köp under sitt medlemsår. Medlemmar på nivå 2 får alla förmåner från nivå 1 och kan dessutom få:

Tidig tillgång till nya kollektioner
En större födelsedagsvoucher
Särskilda inbjudningar till Hunkemöllers medlemsevenemang

5.2.1 Butikskredit

Hunkemöller-medlemmar kan få butikskredit. Butikskredit kan laddas på medlemskonton vid olika tidpunkter, tillfällen och med obestämd frekvens per år. Varje butikskreditbelopp kan ha olika utgångsdatum. Butikskrediten kan i allmänhet användas vid alla köp och i kombination med vouchers. Medlemmar kan använda butikskrediten via varukorgen på webbplatsen och i appen eller i kassan i butik, såvida inte butikskrediten är begränsad till en viss kanal. Butikskredit dras från medlemskontot efter att den har använts vid ett köp.

5.3 Nivå 3

Nivå 3 omfattar medlemmar med 4 eller fler köp under sitt medlemsår. Förmåner på nivå 3 kan omfatta alla förmåner från nivå 1 och 2, plus:

Butikskredit som välkomstgåva när du når nivå 3
En ännu större födelsedagsvoucher
Fri frakt vid utvalda tillfällen under ditt medlemsår

Butikskredit som belöning för aktivitet på nivå 3
Tillgång till vår produktpanel för att testa nya produkter!

5.3.1 Evenemang

Hunkemöller kan anordna evenemang för Hunkemöller-medlemmar. Beroende på evenemanget kan Hunkemöller-medlemmar registrera sig till evenemanget, bli inbjudna baserat på sin nivå eller få möjlighet att anmäla sig först. Detta kan ske genom att aktivera en voucher eller på annat sätt via vår webbplats, app, sociala kanaler eller i butik. Hunkemöller-medlemmar får en bekräftelse eller biljett via e-post.

5.3.2 Personanpassade vouchers

Hunkemöller-medlemmar kan även få personanpassade vouchers. Dessa vouchers tilldelas Hunkemöller-medlemmar utifrån olika och varierande kriterier, till exempel Hunkemöller-medlemmens nivå eller medlemmens köphistorik.

6. Studentrabatt

Hunkemöller-medlemmar kan få studentrabatt hos Hunkemöller när de handlar i butik. Genom att visa upp ett giltigt studentkort i butik får Hunkemöller-medlemmen 10 % rabatt. Denna studentrabatt gäller i kombination med andra kampanjer. Studentrabatten gäller inte online eller via vår app.

7. Ändringar i medlemsprogrammet

Hunkemöller förbehåller sig rätten att när som helst och under alla omständigheter återkalla, ändra eller införa nya erbjudanden inom det medlemsprogram som beskrivs här.

Under 2026 uppgraderar Hunkemöller sitt medlemsprogram och tar bort Passion Points. Se FAQ för mer information.

8. Inaktivitet och uppsägning

8.1 Inaktivitet

Om en medlem inte har handlat hos oss på 6 år raderar vi medlemskontot. Om kunden efter denna 6-årsperiod bestämmer sig för att göra ett köp hos Hunkemöller kan kunden skapa ett nytt medlemskonto i butik, på webbplatsen eller i appen.

8.2 Uppsägning av Hunkemöller

Hunkemöller har rätt att, utan att det påverkar övriga rättigheter, vid (skälig misstanke om) bedrägeri, lämnande av ofullständig eller felaktig information, brott mot dessa villkor för medlemsprogrammet, missbruk av rättigheter som Hunkemöller-medlem eller annan handling som orsakar skada för Hunkemöller och/eller dess butiker, omedelbart återkalla medlemskortet, spärra det och/eller återkalla sparad rabatt och/eller annullera köp som gjorts på detta sätt. Detsamma gäller om en Hunkemöller-medlem ändrar, förfalskar, manipulerar eller på annat sätt skadar medlemskortet (inklusive genom hackning), eller försöker göra det. Bedrägeri (eller försök till bedrägeri) eller annan obehörig handling kan registreras och kan leda till att Hunkemöller-medlemmen nekas användning av medlemskortet.

8.3 Uppsägning av medlem

Hunkemöller-medlemmar kan när som helst avsluta sitt deltagande i medlemsprogrammet. För att avsluta deltagandet i medlemsprogrammet kan Hunkemöller-medlemmen fylla i och skicka detta formulär och bekräfta uppsägningen via det mottagna e-postmeddelandet. Detta formulär finns även via knappen ”Delete” i appen.

Efter uppsägningen är medlemskortet inte längre giltigt och kan inte användas för att ta del av medlemsprogrammets förmåner. Eventuell kvarvarande butikskredit eller andra belöningar och förmåner efter uppsägningen förfaller och kan inte omvandlas till kontanter.

9. Avslutande av programmet

Hunkemöller förbehåller sig rätten att när som helst avsluta medlemsprogrammet. Hunkemöller-medlemmen kommer att informeras om avslutandet senast 3 (tre) månader i förväg. Fram till dagen för avslutandet kan Hunkemöller-medlemmen fortsätta att ta del av medlemsprogrammets aktuella förmåner. Efter ett avslutande enligt detta avsnitt kommer Hunkemöller-medlemmen inte längre att kunna ta del av medlemsprogrammets aktuella förmåner.

10. Förlorat, stulet eller felaktigt medlemskort

Hunkemöller-medlemmar måste informera Hunkemöller så snart som möjligt om uppgifterna för deras medlemskort förloras eller stjäls, om de tror att deras medlemskonto har blivit hackat eller om medlemskortet inte fungerar korrekt. Medlemmar kan tala med personal i butik eller kontakta kundservice. Hunkemöller kan spärra ett medlemskort så att kunden kan skapa ett nytt medlemskonto.

11. Integritet

Behandling av personuppgifter om medlemmar är nödvändig för att kunna ge medlemmar förmånerna i medlemsprogrammet. Vår integritetspolicy innehåller information om vilka personuppgifter Hunkemöller behandlar om medlemmar, våra rättsliga grunder för behandlingen och hur personuppgifter används i relation till medlemsprogrammet. Kanaler genom vilka vi kommunicerar med medlemmar inkluderar e-post, app, post och sociala medier.

Om en Hunkemöller-medlem vill ändra, lägga till eller radera uppgifter inom ramen för Hunkemöllers medlemsprogram kan detta göras genom att:

uppdatera sina uppgifter i medlemsportalen;
fylla i detta formulär.

Medlemsportalen har ett preferenscenter där medlemmar kan hantera vilka typer av kommunikation och marknadsföring de får från Hunkemöller.

Om en Hunkemöller-medlem begär att Hunkemöller ska radera alla personuppgifter om personen kan kunden inte längre vara medlem.

12. Ansvar

Hunkemöller ansvarar inte för:

obehörig användning – av Hunkemöller-medlemmen eller av tredje part – av medlemsprogrammet,
bedräglig användning av rabatt eller butikskredit.
stöld (inklusive användning av Hunkemöller-medlemmens inloggning av obehörig tredje part), förlust, förfalskning eller missbruk av medlemskortet.

Hunkemöller kommer inte under några omständigheter att återbetala utestående butikskredit.

13. Övriga bestämmelser

Hunkemöller förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor för medlemsprogrammet. Från och med den dag då de ändrade villkoren träder i kraft upphör alla tidigare medlemsvillkor att gälla. Dessa villkor för medlemsprogrammet och medlemsprogrammet regleras av nederländsk lag. Eventuella tvister får endast hänskjutas till behörig domstol i Amsterdam.