Hunkemöllers Integritetspolicy
Datum: 17/12/2024
Hunkemöller B.V. och dess dotterbolag (nedan “Hunkemöller”, “vi”, “oss” eller “vår”) värnar om skyddet av dina personuppgifter. Vi behandlar dina personuppgifter noggrant, säkert och på ett transparent sätt i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning (inklusive dataskyddsförordningen, GDPR).
Vi uppdaterar regelbundet denna integritetspolicy för att återspegla förändringar i hur vi behandlar personuppgifter.
Hunkemöller kan tillhandahålla ytterligare integritetsmeddelanden som gäller för vissa personuppgifter som samlas in och behandlas av oss. Vi kan till exempel lämna ytterligare integritetsinformation om du väljer att delta i ett evenemang eller använda ett specifikt kampanjerbjudande.
1. Omfattning, personuppgiftsansvarig och dataskyddsombud
Vad omfattar denna integritetspolicy?
Denna integritetspolicy gäller för de personuppgifter som Hunkemöller samlar in och behandlar när du kommer i kontakt med oss som kund, till exempel när du besöker våra webbplatser, appar eller butiker, eller deltar i online- eller offlineevenemang. Denna integritetspolicy gäller även för personuppgifter som Hunkemöller behandlar när du anmäler dig till marknadskommunikation, kommunicerar eller interagerar med oss via vår webbplats eller sociala medier, eller deltar i tävlingar och undersökningar.
Om du är modell, ambassadör eller influencer som samarbetar med oss kan du läsa vår särskilda Talent Privacy Policy.
Vem är personuppgiftsansvarig för dina uppgifter?
Hunkemöller är personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter. Detta innebär att vi bestämmer för vilka ändamål och på vilket sätt dina personuppgifter behandlas. Om du har frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter kan du kontakta oss via DPO@hunkemoller.com eller per post på:
Hunkemöller B.V. Koos Postemalaan 8 1217 ZC Hilversum Postbox 386, 1200 AJ Hilversum, Nederländerna
2. Hur, när, var och varför samlar eller behandlar vi dina uppgifter?
När du besöker våra butiker
För vilket ändamål behandlar vi dina uppgifter? | Vilken är vår rättsliga grund för attbehandla dina uppgifter? | Vilka uppgifter samlar vi in eller behandlar vi? | Hur länge sparar vi dessa uppgifter? |
Behandla ditt köp och göra det möjligt för dig att göra returer | -Nödvändigt för att fullgöra ett avtal -Rättslig skyldighet att erbjuda returtjänster -Rättslig skyldighet att utfärda ett kvitto och spara transaktionsuppgifter | -Beställningsuppgifter -Beställningsnummer -Medlemsnummer (om tillämpligt) | 7 år |
Hämta en click-and-collect- beställning | -Nödvändigt för att fullgöra ett avtal | -Namn -Beställningsuppgifter -Beställningsnummer | Tills du hämtar din beställning eller beställningen anses vara ‘ej uthämtad’ |
Ge dig ett digitalt kvitto | -Samtycke -Rättslig skyldighet att utfärda ett kvitto och spara transaktionsuppgifter | -E-postadress -Betalningsmetod -Beställningsnummer -Köpuppgifter | Vi sparar en registrering av att ett digitalt kvitto har skickats till din e-postadress i 7 år. |
Upprätthålla säkra och trygga butiker med hjälp av CCTV- kameror | -Berättigat intresse 1 av att säkerställa säkerheten för medarbetare och kunder samt förebygga, begränsa eller hantera incidenter. | -Inspelningar i butiken där du kan vara identifierbar | -72 timmar i DACH-regionen -10 dagar i Belgien -28 dagar i Nederländerna - Om en incident har registrerats raderas bilderna så snart frågan har hanterats |
När du använder vår webbshop eller app
För vilket ändamål behandlar vi dina uppgifter? | Vilken är vår rättsliga grund för att behandla dina uppgifter? | Vilka uppgifter samlar vi in eller behandlar vi? | Hur länge sparar vi dessa uppgifter? |
Genomföra ditt onlineköp, leverera din beställning och göra det möjligt för dig att göra returer | -Nödvändigt för att fullgöra ett avtal - Rättslig skyldighet att utfärda ett kvitto och spara transaktionsuppgifter | - Namn - Beställningsnummer - Medlemsnummer (om tillämpligt) - Telefonnummer - E-postadress - Faktura- och leveransadress - Köpuppgifter | 7 år |
Förbättra produkter och tjänster genom att ta emot och publicera recensioner | -Berättigat intresse av att förbättra våra produkter och öka transparensen gentemot kunder
| -E-postadress -Namn (endast förnamn och initial) -Beställningsnummer -Din produktrecension, inklusive datum, storlek, kommentarer | Så länge den produkt du har recenserat finns på vår webbplats |
Identifiera butiker nära dig | -Berättigat intresse att informera kunder om var våra butiker finns | -Ungefärlig plats baserat på inställningarna på din enhet (endast om du har aktiverat platstjänster -Postnummer (om du har lämnat det) | Raderas efter användning |
Erbjuda kundservice via vår AI- chatbot | -Berättigat intresse av att upprätthålla vårt varumärkes rykte och att tillhandahålla effektiv kundsupport | -Namn -E-postadress -Köpuppgifter (om tillämpligt) -Medlemsnummer (om tillämpligt) | 2 år |
Erbjuda direkt kundsupport (telefon och webbchatt) | -Rättsliga skyldigheter att tillhandahålla kundsupport -Berättigat intresse av att upprätthålla vårt varumärkes rykte | -Namn -Beställningsnummer (om tillämpligt) -Medlemsnummer (om tillämpligt) - Alla personuppgifter som du frivilligt lämnar under kontakten | -Telefoninspelningar: 90 dagar -All övrig kundservicehistorik: 2 år |
Skicka pushnotiser till kunder via appen | dish-Samtycke -Berättigat intresse när pushnotisen till exempel gäller varor i din varukorg eller på din önskelista som kan vara på rea, vouchers som håller på att löpa ut eller medlemsförmåner | -Namn -Surfbeteende (såsom klick och interaktioner, sidor du besöker) | Tills du återkallar ditt samtycke |
Du är Hunkemöller-medlem
För vilket ändamål behandlar vi dina uppgifter? | Vilken är vår rättsliga grund för att behandla dina uppgifter? | Vilka uppgifter samlar vi in eller behandlar vi? | Hur länge sparar vi dessa uppgifter? |
Erbjuda medlemsförmåner (såsom vouchers, kommunikation, inbjudningar till evenemang och tidiga rabatter) | -Berättigat intresse av att hålla kontakt med våra medlemmar, stärka varumärket och marknadsföra våra produkter som vi tror är relevanta för dig -Samtycke för nyhetsbrev eller andra massutskick | -Köphistorik -Medlemsnummer -Namn -E-postadress -Postadress -Adress | Under ditt medlemskap |
Koppla dina köp till ditt konto | -Berättigat intresse av att veta vad en medlem har köpt och att inkludera detta i kontot | -Medlemsnummer -Köpuppgifter -Betalningsmetod | Under ditt medlemskap |
Kontakta dig om ditt konto har varit inaktivt | -Rättslig skyldighet att inte lagra dina personuppgifter längre än nödvändigt -Berättigat intresse av att påminna dig om medlemsförmåner | -E-postadress -Namn -Medlemsnummer | Under ditt medlemskap |
Skicka marknadsföringsmaterial eller kommunikation per post | -Berättigat intresse av att hålla kontakt med våra medlemmar, stärka varumärket och marknadsföra våra produkter | -Namn -Adress -Medlemsnummer | Under ditt medlemskap |
Genomföra vår kundnöjdhetsundersökning | -Samtycke | -Namn -E-postadress -Köpuppgifter -Din feedback -Alla ytterligare uppgifter som du lämnar via undersökningen | 1 år och 3 månader efter att du har fyllt i undersökningen |
3. Vad händer om jag köper via marknadsplatser?
Om du köper Hunkemöller-produkter via en marknadsplats (t.ex. Zalando, Amazon osv.) kommer marknadsplatsen att ge oss de nödvändiga uppgifterna för att behandla ditt köp och leverera produkten. Beroende på omständigheterna kan marknadsplatsen och Hunkemöller agera som separata personuppgiftsansvariga. Vi sparar dessa uppgifter i 2 år och kan dela dina uppgifter med en logistikleverantör för att slutföra leveransen.
4. Delar Hunkemöller mina personuppgifter?
Våra dotterbolag
Vi kan dela dina personuppgifter med våra dotterbolag i samband med lokala evenemang, kampanjer, kommunikation, kundservice, genomförandet av dina köp och efterlevnad av lokal lagstiftning och lokala regler. Vi har lämpliga interna policyer och rutiner för att säkerställa skyddet av dina personuppgifter. Dina uppgifter behandlas endast av personer som agerar för vår räkning, enligt need-to-know-principen och enbart för de ändamål som anges i denna integritetspolicy.
Personuppgiftsbiträden och tredje parter
Vi kan dela dina uppgifter med följande kategorier av personuppgiftsbiträden och tredje parter. Beroende på den tjänst som tillhandahålls agerar dessa parter som personuppgiftsbiträden för vår räkning eller som självständiga personuppgiftsansvariga.
- Betaltjänstleverantörer
- IT-hostingleverantörer, såsom molnlagring
- Kommunikationstjänstleverantörer, till exempel för att skicka e-post till kunder
- Logistikleverantörer, såsom PostNL för leverans av onlinebeställningar
- Marknadsförings- och annonspartners, såsom Google Ads eller marknadsföringsbyråer
- Kundserviceleverantörer, till exempel för att hantera kundförfrågningar
- Kundhanteringssystem, såsom Salesforce och SAP
- Andra kunder, till exempel för onlineproduktrecensioner (vi kan publicera din recension, ditt namn och dina initialer om det är tillämpligt)
Vi kan också dela dina uppgifter med myndigheter när vi är skyldiga att göra det enligt lag och endast efter en direkt begäran från de berörda myndigheterna.
Överföring av uppgifter utanför EES
Vi kan dela dina uppgifter med tredje parter utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) för att uppfylla vissa av de ändamål som anges i denna integritetspolicy. Detta gör vi endast på grundval av ett adekvansbeslut från Europeiska kommissionen, genom att införa lämpliga skyddsåtgärder eller genom att förlita oss på Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler (SCC).
Vid behov genomför vi även Transfer Impact Assessments (TIA) och tillämpar ytterligare tekniska, organisatoriska eller avtalsmässiga åtgärder för att minska lokala juridiska risker i mottagarlandet.
Vi överför endast dina uppgifter utanför EES för de ändamål som anges i denna integritetspolicy.
5. Hur skyddar Hunkemöller mina uppgifter?
Vi gör allt vi kan för att säkra och skydda dina personuppgifter. Vi genomför lämpliga tekniska, organisatoriska och fysiska åtgärder för att förhindra förlust, missbruk, obehörig åtkomst, utlämnande, ändring eller förstöring av de personuppgifter som vi samlar in och behandlar, med hänsyn till den tekniska utvecklingen, genomförandekostnaderna samt behandlingens art, omfattning, sammanhang och risker.
Dessa åtgärder omfattar:
- Åtkomstkontroll och strikta rollbaserade behörigheter
- Hantering av företagstillgångar och enheter
- Kryptering och säkra nätverksprotokoll
- Informationssäkerhetspolicy
- Regelbunden övervakning, testning och utvärdering av effektiviteten i våra säkerhetsåtgärder, samt obligatorisk säkerhetsutbildning och medvetandeprogram för alla medarbetare
6. Behandlar Hunkemöller barns personuppgifter?
Vi behandlar personuppgifter om registrerade i enlighet med tillämplig nationell lagstiftning om samtyckesålder när de gör köp i butik. Vi behandlar dessa uppgifter enbart för att slutföra deras köp. Vi vet inte med säkerhet åldern på personer som interagerar med våra sociala mediekanaler. Vi riktar oss inte aktivt till kunder under 16 år.
Vi behandlar uppgifter om personer som är 16 år eller äldre när de vill bli medlemmar. Detta gör vi med samtycke från en förälder eller laglig företrädare, i enlighet med våra Member Terms & Conditions, tills medlemmen fyller 18 år.
7. Tillämpar Hunkemöller automatiserat beslutsfattande och riktad reklam?
Hunkemöller använder inte automatiserat beslutsfattande som har rättsliga eller liknande betydande konsekvenser för kunder eller medlemmar. Vi använder dock automatiserade verktyg, inklusive profilering och segmenteringstekniker, för att bättre förstå kundpreferenser och anpassa vår kommunikation och våra marknadsföringsaktiviteter. Detta kan omfatta användning av algoritmer eller dataanalysverktyg som analyserar dina interaktioner, preferenser och köphistorik.
Dessa aktiviteter utförs på grundval av vårt berättigade intresse att tillhandahålla relevant och personanpassad kommunikation, i den utsträckning det är tillåtet enligt lag, eller på grundval av ditt samtycke där detta krävs (till exempel för cookies och riktad annonsering).
Denna behandling leder inte till beslut som påverkar dig i betydande grad, och du behåller kontrollen över dina kommunikationspreferenser genom att anmäla dig till vårt nyhetsbrev eller ändra kommunikationspreferenserna i medlemsportalen, inklusive möjligheten att invända mot profilering för direktmarknadsföringsändamål. Du hittar mer information om automatiserat beslutsfattande för vår webbplats och appens utseende i vår cookiepolicy. Du kan när som helst hantera dina cookiepreferenser via våra cookieinställningar.
8. Vilka är mina rättigheter som registrerad?
Som registrerad har du följande rättigheter när det gäller behandlingen av dina uppgifter:
- Rätt till tillgång: Du kan be oss bekräfta om vi behandlar dina personuppgifter och, om så är fallet, få en kopia av dem.
- Rätt till rättelse: Du kan be oss korrigera felaktiga eller ofullständiga personuppgifter. Du kan också uppdatera vissa uppgifter via ditt My Hunkemöller-konto eller vår app.
- Rätt till radering: Du kan begära att vi raderar dina personuppgifter i specifika situationer, till exempel när du invänder mot behandlingen eller anser att uppgifterna är felaktiga.
- Rätt till begränsning av behandling: Du kan begära begränsning av användningen av dina personuppgifter under vissa omständigheter (till exempel när riktigheten ifrågasätts). Begränsning innebär inte att vi inte får lagra uppgifterna.
- Rätt till dataportabilitet: Du kan begära att få de personuppgifter som du har lämnat till oss i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format eller få dem överförda till en annan organisation, om det är tekniskt möjligt.
- Rätt att invända: Du kan invända mot behandlingen av dina personuppgifter. Vi kommer att följa detta, såvida vi inte har tvingande berättigade skäl eller behandlingen är nödvändig för rättsliga anspråk.
- Rätt att återkalla samtycke: När vår behandling grundar sig på ditt samtycke kan du när som helst återkalla det. Detta påverkar inte lagligheten av behandlingen före återkallelsen, men stoppar framtida användning.
- Rätt att invända mot direktmarknadsföring: Du har rätt att när som helst invända mot behandlingen av dina personuppgifter för direktmarknadsföring, inklusive profilering i samband med detta. Om du invänder kommer vi inte längre att använda dina uppgifter för marknadsföringsändamål. Du kan till exempel göra detta via avregistreringslänken i vår kommunikation eller genom att kontakta oss direkt.
- Rätt att lämna in klagomål till tillsynsmyndigheten: Du kan lämna in ett klagomål till din lokala tillsynsmyndighet om du är orolig över hur vi hanterar dina personuppgifter.
Vi kommer att svara på din begäran inom en månad, i enlighet med tillämplig lagstiftning.
Du kan när som helst utöva dessa rättigheter via Privacy Request Form på vår webbplats eller genom att kontakta oss via DPO@hunkemoller.com. Vi kommer att hantera dina förfrågningar omsorgsfullt i enlighet med gällande regler.
