Hur kan vi hjälpa dig?

På grund av ett manuellt fel har vi haft felaktig prissättning på vissa beställningar. Berörda kunder kommer att kontaktas via e-postmeddelande från kundtjänst, beställningarna annulleras helt och du kommer att få en återbetalning för hela beställningen.

Ditt paket kommer att levereras inom 3-5 arbetsdagar.

När din order skickas från vårt lager så får du ett mail som bekräftar detta samt ett spårningsnummer.

Du kan också kolla din MyHunkemöller sida.

Om du vill spåra ditt paket kan du göra det med ditt spårningsnummer på PostNords hemsida.

Om du har beställt din order till butik så kommer du få ett mejl när den är redo för upphämtning.

Din order sparas i butiken i 14 dagar. Hämtas den inte inom 14 dagar kommer den att annulleras, och dina pengar kommer automatiskt överföras till ditt konto inom 10 arbetsdagar.

Har du betalt i butik så får du ett email med vidare instruktioner.

Det har tagit längre tid än väntat att behandla din order. Vi gör allt vi kan för att kunna leverera den till dig så snart som möjligt. När din order har skickats från vårt lager kommer du att få en uppdatering och ett spårningsnummer. Vi ber om ursäkt för det eventuella besvär detta kan ha orsakat, och vill tacka dig för ditt tålamod.

Är du inte helt nöjd med din beställning? Inga problem! Du har 45 dagar på dig att bestämma dig för om du vill returnera din beställning efter att du har mottagit den. Du kan returnera din beställning kostnadsfritt i en Hunkemöller-butik eller via ett PostNord serviceställe (30 kr.)**.

Returnera i en Hunkemöller-butik:  Du kan alltid returnera din beställning kostnadsfritt i en butik nära dig. Ta med dig returformuläret till butiken. Återbetalningen utfärdas inom 3 arbetsdagar via samma betalningsmetod som du valde vid beställningen. Hitta närmsta butik i ditt land här. *Observera att Onlinebeställningar inte kan returneras tillbaka i våra outlet butiker.   

Returnera via ett PostNord serviceställe (30 kr.)**: 1. Skicka in din retur i vår Returportal , för detta behöver du ditt ordernummer och den e-postadress med vilken beställningen gjordes. Ditt ordernummer hittar du på din orderbekräftelse. 2. Packa din retur i original kartongen. Om du inte längre har kvar original kartongen, se till att den är tillräckligt stabil. Ta bort eventuella gamla etiketter från paketet. 3. Du behöver ingen skrivare. Du kommer att få ett e-postmeddelande med en QR-kod som bekräftelse på din returanmälan.  4. Du kan lämna in din retur på ett PostNord Service Point och få QR-koden skannad på din mobil telefon. De kommer att skriva ut retur etiketten åt dig och ta hand om resten! 5. Du kommer att få en retur bekräftelse via e-post när vi har tagit emot ditt paket. Detta kan ta upp till 10 arbetsdagar. Beloppet kommer att överföras inom 3 arbetsdagar efter att du har tagit emot retur bekräftelsemailet på samma betalningsmetod som du har använt vid beställning. Returkostnaden på 30 Kr. kommer att dras av från värdet på de returnerade varorna.

Det finns ett antal villkor för att returnera produkter till Hunkemöller: 1. Du måste returnera produkten/produkterna inom 45 dagar. Denna period börjar dagen då du tar emot din beställning. 2. Produkterna ska vara oanvända och oskadda samt ha kvar alla ursprungliga prislappar/etiketter. 3. Hunkemöller förbehåller sig rätten att neka återbetalning om produkterna inte har returnerats till oss i sitt ursprungliga skick. 4. Kombinera inte flera beställningar i en retur. Om du vill returnera flera ordrar via en PostNord ServicePoint, vänligen begär en retur per order via Returportal . Packa varje retur i ett separat paket. **Vänligen notera: att returavgiften är 30 Kr. och gäller för alla returer. Du kan fortfarande returnera gratis i våra butiker!

När vi har tagit emot ditt paket får du en returbekräftelse via e-post. Det kan ta upp till 10 arbetsdagar. När du har fått det här e-postmeddelandet får du en återbetalning inom 3 arbetsdagar. Vi betalar tillbaka med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen. Du får endast återbetalning när vi har tagit emot de returnerade varorna.  Om du returnerar hela beställningen får du hela inköpspriset, inklusive leveranskostnader (minus returkostnaderna på 30 kr.). Om du returnerar delar av beställningen får du endast pengarna tillbaka för den delen (minus returkostnaderna på 30 kr.). Returkostnaderna på 30 kr. avräknas per beställning.

Om du har använt Passion Points och/eller butikskredit: Per returnerad vara återförs ett proportionellt belopp till ditt (digitala) medlemskort. Det kan ta upp till 48 timmar.

Om du betalat med Hunkemöller Lingeriecard: återbetalningar av ditt köp med presentkort återbetalas till det presentkort som använts.

Om du betalat (delvis) med en kupong annan än butikskredit kan du bara återanvända den kupongen om du returnerat hela beställningen.

Returer kan alltid göras utan kostnad i en Hunkemöller-butik nära dig. Du återbetalas inom 3 arbetsdagar via den betalningsmetod du använde. Hitta den närmaste butiken här.

1. Retur via en PostNord Service Point (30 kr.): Returkostnaderna på 30 kr. avräknas per beställning och dras av från värdet av de returnerade varorna.

2. Retur till en Hunkemöller-butik  Du kan alltid returnera dina varor utan kostnad i en Hunkemöller-butik med en returperiod på 30 dagar från att du tagit emot produkten.

Hunkemöller som kunder kan ansluta sig till i butiken, online och med app. My Hunkemöller har planerats att uppskatta dessa medlemmar på ett personligt och inspirerande sätt och ge dem en otrolig upplevelse. Vi belönar våra medlemmar med rabatter, gåvor och exklusiva tjänster. Ju mer du handlar och och är i kontakt med oss, ju mer poäng du förjänar, desto högre är nivån du når. Varje nivå har nya och allt mer exklusiva förmåner för dig! Dessa innefattar produkter med begränsad utgåva, inbjudningar till evenemang, rabattkuponger, en present på din födelsedag, en inbjudan till medlemmarnas förhandsrea och mycket mera. Ta en titt på alla programförmånerna på: https;//www.hunkemoller.se/passionspoints-benefits.Vi använder informationen som vi får från våra medlemmar för att bättre svara mot våra kunders behov.

För att skapa ett konto, klicka på ”logga in” högst upp. Du dirigeras då till registreringssidan. Har du inte ett konto? Under titeln ”Jag är ny”, vänligen fyll i alla fält och acceptera villkoren. Du kan även registrera dig och bli med medlem via Hunkemöller appen.

Ja, du kan använda ditt medlemskort i andra länder genom att logga in på ett medlemskonto på webbsajterna och apparna. Du kan förtjäna passionspoäng och men kan inte använda shoppingkredit och kuponger i andra länder och på anslutna webbplatser och appar i dessa länder. Kolla vår butikssökare för att se i vilka länder Hunkemöller verkar. Förmånerna per nivå är de samma.

En rabattkod kan endast användas en gång. Efter att den har använts, är den inte längre giltig. Rabattkoder gäller endast för beställningar som läggs via Hunkemoller.se. Du kan inte byta ut rabattkoder eller ett presentkort mot kontanter eller returnera det retroaktivt. Se alla aktuella rabatter här

Alla våra priser inkluderar moms och är exklusive fraktkostnader.

Mer information finns på medlemskortsidan.

På grund av ett manuellt fel har vi haft felaktig prissättning på vissa beställningar.  Berörda kunder kommer att kontaktas via e-postmeddelande från kundtjänst, beställningarna annulleras helt och du kommer att få en återbetalning för hela beställningen.

Har du några frågor eller funderingar? Du kan alltid kontakta vårt kundtjänstteam via chatt, telefon eller genom att använda vårt kontaktformulär! Du hittar vår kontaktinformation här.

Under perioder med många förfrågningar kan det ta lite längre tid än vanligt för oss att behandla din förfrågan: vi svarar dig så snart som möjligt!

Hunkemöller strävar efter att göra sina digitala plattformar tillgängliga och inkluderande för alla användare, i enlighet med principerna i Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 nivå AA. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra tillgängligheten och användbarheten på våra webbplatser och i våra mobilappar. Som en del av detta arbete samarbetar vi med externa experter för att övervaka, utvärdera och förbättra vår digitala upplevelse på alla marknader. Tillgänglighet är en process som ständigt förbättras, och även om vi strävar efter att uppfylla eller överträffa gällande standarder kan vissa områden fortfarande vara under utveckling som en del av vår bredare plan för efterlevnad. Detta inkluderar granskning och uppdatering av innehåll, navigering och interaktiva funktioner för att säkerställa att de är tillgängliga för alla. Användarfeedback Vi välkomnar feedback om tillgängligheten på våra plattformar. Om du stöter på problem eller har förslag, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär.